Política de Privacidade

Última atualização: 9 de novembro de 2026

Esta política explica, em linguagem simples, quais dados o viagem.chat coleta, para que eles servem, com quem são compartilhados e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos / Controlador dos dados

2. Quais dados coletamos

• Número de WhatsApp que você usa para falar com o viagem.chat.
• E-mail cadastrado, usado para identificar os e-mails de confirmação que você encaminha para docs@viagem.chat.
• Mensagens e áudios que você envia na conversa.
• Documentos de viagem: passagens, reservas de hotel, seguros, ingressos e documentos pessoais, como passaporte, quando você decide enviá-los.
• Informações extraídas desses documentos, como nomes, datas, horários, localizadores, endereços e números de documentos.

Só coletamos o que você nos envia. Não usamos cookies nem rastreadores neste site.

3. Para que usamos

• Organizar suas viagens e montar o itinerário.
• Responder às suas perguntas sobre a viagem e o destino.
• Enviar avisos e lembretes, como check-in e horário de ir para o aeroporto.

O tratamento se baseia na execução do serviço que você contratou ou solicitou e no seu consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com os provedores necessários para o serviço funcionar:

• Meta / WhatsApp, para enviar e receber mensagens.
• Amazon Web Services (AWS), para armazenar os dados com segurança.
• Provedores de inteligência artificial, para ler os documentos e gerar as respostas. Esses provedores são configurados para não usar seus dados para treinar modelos.

Não vendemos seus dados e não os compartilhamos para fins de publicidade. Podemos fornecer dados a autoridades apenas quando a lei exigir.

5. Onde os dados ficam

Os dados são armazenados em servidores da Amazon Web Services, com criptografia. Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para transferência internacional.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou até você pedir a exclusão. Após o pedido, os dados são apagados, salvo o que a lei nos obrigar a guardar por um período determinado.

7. Seus direitos

Pela LGPD, você pode a qualquer momento:

• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Excluir seus dados;
• Pedir a portabilidade dos seus dados;
• Revogar o consentimento dado anteriormente.

Como exercer: envie o comando “apagar meus dados” na própria conversa do WhatsApp, ou escreva para contato@viagem.chat. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

• Dados criptografados em trânsito e armazenados com criptografia.
• Acesso restrito apenas a quem precisa para operar o serviço.
• Seus documentos nunca ficam públicos nem acessíveis por links abertos.

9. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Quando isso acontecer, a data no topo da página será alterada e, se a mudança for relevante, avisaremos pelo WhatsApp.

10. Contato

Dúvidas sobre privacidade: contato@viagem.chat.